Questions fréquentes

Où se trouve Cliniport et comment puis-je y accéder ?
Nous avons mis à jour Cliniport pour offrir une meilleure expérience numérique à nos clients. Notre nouvelle plateforme s'appelle Clinigen Direct. Suivez les instructions sur la page de connexion pour transférer votre compte Cliniport vers Clinigen Direct. 

Si vous n'avez pas passé de commande via Cliniport au cours de l'année précédente, vous devrez demander la création d'un nouveau compte de commande en ligne. Veuillez remplir ce court formulaire d'inscription et le service client vous enverra une invitation pour terminer la configuration de votre compte.


Pourquoi Cliniport a-t-il changé ?
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Cliniport avait plus de 10 ans et nécessitait une mise à niveau. Notre nouvelle plateforme offre les mêmes fonctionnalités que Cliniport mais avec un meilleur design, des fonctionnalités améliorées telles que le suivi des commandes, des informations supplémentaires sur les produits et une sécurité accrue.

Découvrez comment nous importons des médicaments et les services que nous sommes en mesure de fournir pour vous aider à vous procurer des médicaments.

Quel type de médicaments avez-vous en stock ?
Nous nous concentrons sur les produits pharmaceutiques spécialisés qui sont « difficiles à trouver », qu'ils soient pré-approuvés, qu'ils n'aient pas encore été commercialisés sur votre marché ou qu'ils soient en pénurie. La meilleure façon de comprendre comment nous pouvons vous aider est d'essayer de rechercher un médicament à l'aide de la barre de recherche ci-dessus. Si vous créez un compte et que vous vous connectez, vous pouvez également parcourir les médicaments par ordre alphabétique ou par domaine thérapeutique.


Comment puis-je vous commander des médicaments ?
En créant un compte, vous pourrez :

• Rechercher ou parcourir notre catalogue de produits
• Vérifier le stock et la disponibilité
• Télécharger la documentation produit
  Accéder aux factures
  Effectuer et gérer vos commandes en ligne
  Gérer l'accès à la plateforme pour vous et vos collègues

Puis-je télécharger ou consulter une liste complète des produits ?
Notre liste des produits/prix peut être consultée lorsque vous vous connectez.  

Si vous n'avez pas d'identifiants Clinigen Direct, vous pouvez créer un compte.

Veuillez noter que l'accès à Clinigen Direct est fourni uniquement aux professionnels de santé certifiés.


Importez-vous des médicaments ? En quoi êtes-vous différent d'un grossiste pharmaceutique ?
Nous sommes une entreprise mondiale avec des bureaux dans 14 pays et un réseau complet de relations avec des fabricants et des grossistes pharmaceutiques. Alors que certains grossistes tenteront d'importer des médicaments pour répondre à la demande sur leur marché, nous pensons que notre portée et notre expertise sont inégalées. 

Proposez-vous des produits « sans licence », également appelés « specials » au Royaume-Uni ?
Des produits « sans licence » peuvent être fournis aux professionnels de la santé par notre entreprise irlandaise, veuillez visiter www.clinigengroup.ie 

Dans quels pays détenez-vous des licences de vente en gros de produits pharmaceutiques ?
Nous détenons des licences de vente en gros pour la fourniture de médicaments en Australie, dans l'UE (Irlande), à Hong Kong, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud, en Australie et à Singapour, aux États-Unis et au Royaume-Uni.


Puis-je obtenir un certificat d'authenticité ou des informations produit approuvées (livret d'information patient et résumé des caractéristiques du produit) pour vos produits ?
Nous disposons d'équipes internes spécialisées dans l'information médicale, la qualité et les affaires réglementaires qui assistent notre équipe de service client lorsqu'une documentation spécifique est requise.


Comment fonctionne votre équipe de service client ?
Notre équipe de service client est composée de plus de 50 personnes réparties dans des bureaux à travers le monde. Ensemble, nous parlons plus de 25 langues et possédons une connaissance pratique inégalée de la fourniture et de la distribution de médicaments sans AMM.


Comment puis-je en savoir plus sur vos normes de qualité et système de gestion de la qualité ?
Apprenez-en plus sur notre approche de la qualité, à la fois en interne et dans toute notre chaîne d'approvisionnement.

Pouvez-vous sur-étiqueter vos produits ?
Nous offrons un service interne de sur-étiquetage sur demande.

Découvrez qui peut utiliser Clinigen Direct, comment créer un compte et quelles informations nous avons besoin pour vérifier que vous êtes un professionnel de santé.

Qui peut créer un compte ?
Clinigen Direct est un service conçu pour les professionnels de la santé. Dans certaines circonstances, nous soutenons également les grossistes pharmaceutiques spécialisés.


Comment puis-je créer un compte ?
Pour commencer à commander en ligne, veuillez créer un compte.

Notre équipe du service client examinera et validera les informations que vous fournirez. Pour les clients Clinigen existants, vous recevrez une invitation à terminer la configuration de votre compte en ligne. Si vous n'êtes pas déjà un client de Clinigen, nous vous guiderons à travers un processus pour valider que vous êtes un professionnel de la santé. Dans la plupart des cas, vous obtiendrez l'accès dans les 24 heures.


De quels documents ai-je besoin pour que mon compte soit validé ?
Chaque pays possède son propre équivalent de ce que nous appelons une licence pour détenir et administrer/stocker et distribuer des médicaments, ou « pour pratiquer la médecine ». En fournissant des documents lors de votre première commande, vous vous assurez que votre demande sera traitée dans les délais impartis. Si vous n'êtes pas au courant des exigences spécifiques de votre pays, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Nous aurons également besoin d'un formulaire de nouveau compte rempli que notre équipe vous enverra.


Comment confirmez-vous mon hôpital/site de réception pour la livraison des médicaments dont j'ai besoin ?
Il est de la responsabilité de Clinigen de veiller à ce que tous les sites recevant des médicaments soient officiellement autorisés par leur instance administrative locale. Le service clientèle de Clinigen identifiera qu'un lieu qui doit recevoir des médicaments est qualifié pour le faire soit en validant par rapport à un site Web contrôlé par le gouvernement, soit en recevant une copie de la licence d'exploitation de l'hôpital.


Combien de temps faudra-t-il pour confirmer mon hôpital/site de réception ?Lorsque la documentation est facilement disponible, il faut environ une journée pour confirmer un hôpital/site de réception et créer un nouveau compte, bien que ce processus puisse être accéléré en cas d'urgence.

Découvrez comment modifier votre adresse de livraison, nos méthodes d'expédition de médicaments sans licence et où vous pouvez voir les prix des produits. 

Comment expédiez-vous des médicaments sans AMM ?
Tous les médicaments sont expédiés conformément à la réglementation locale en vigueur dans le pays de destination et aux directives du 5 novembre 2013 sur les bonnes pratiques en matière de distribution des médicaments à usage humain.


Comment changer l'adresse de livraison de mon compte ?
Vous pouvez demander d'ajouter ou de supprimer une adresse de livraison lorsque vous vous connectez, dans Compte > Mon institut (veuillez noter que seuls les comptes avec l'autorisation de niveau « super utilisateur » peuvent faire cette demande). 

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client. 

Clinigen doit s'assurer que chaque établissement est autorisé à recevoir des médicaments avant de les fournir. Toutes les adresses de livraison enregistrées sur notre système sont vérifiées. Lorsqu'une demande est faite pour changer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison, Clinigen doit suivre un processus de vérification pour authentifier le nouveau site ou la nouvelle adresse de livraison et pour vérifier la validité de la licence client.


Facturez-vous la livraison ?
Les frais d'expédition varient selon les pays. La livraison gratuite est disponible dans un certain nombre de pays. Les frais d'expédition seront indiqués à l'étape de paiement du produit lorsque vous vous connecterez.

Où puis-je connaître le prix des médicaments sans AMM ?
Vous pouvez voir le prix des médicaments une fois connecté, lorsqu'ils sont disponibles.

Découvrez comment modifier votre mot de passe, mettre à jour vos données personnelles et comment nous stockons vos données.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail sur votre compte contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.


Pourquoi je ne peux pas me connecter à Cliniport ?
Nous avons mis à jour Cliniport pour offrir une meilleure expérience numérique à nos clients. Notre nouvelle plateforme s'appelle Clinigen Direct. Si vous n'avez pas passé de commande sur Cliniport au cours des 12 derniers mois, vous devrez créer un nouveau compte pour commencer.


J'ai des problèmes pour accéder à mon compte. Pouvez-vous m'aider ?
Nous nous appuyons sur la technologie la plus récente pour fournir un moyen sûr et facile de passer vos commandes en ligne. Veuillez vous assurer que :

• Vous accédez à Clinigen Direct depuis un navigateur Internet moderne :
  • Edge
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
• Mettez à jour votre système d'exploitation vers la dernière version.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de la plateforme, veuillez contacter le service client et fournir les éléments suivants : 

• L'heure et date de l'événement.
• Une description détaillée de votre problème, y compris si c'est la première fois que cela se produit.
• Des informations concernant toute action que vous avez entreprise pour résoudre le problème.
• Une capture d'écran de tout message d'erreur, y compris en plein écran.
• Essayez dans un navigateur privé.
• Le nom et la version de votre navigateur Web. Vous pouvez trouver la version de votre navigateur ici. 

Comment modifier mon adresse e-mail ou mon nom ?
La meilleure façon de modifier les informations personnelles associées à votre compte est de contacter notre équipe du service client.


Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Clinigen respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.


Qu'advient-il des informations relatives à mon compte si j'arrête d'utiliser Clinigen Direct ?
À des fins de traçabilité, nous conservons des registres des sites ayant reçu des médicaments de Clinigen. Si nous sommes informés qu'un site n'exerce plus la médecine, le compte sera désactivé.


Quels sont mes droits en tant que client ?
Nos conditions de vente complètes sont disponibles ici.

Découvrez ce que nous entendons par médicaments sans AMM, comment accéder aux voies réglementaires et visionnez nos tutoriels vidéo.

Que sont les médicaments sans AMM ?
Un médicament est considéré comme sans AMM si :

• c'est un produit innovant qui n'a encore été approuvé nulle part, ou
• Il a été approuvé dans au moins un pays, mais pas encore dans votre pays, ou
• il a déjà eu une autorisation de mise sur le marché dans votre pays, mais a depuis été abandonné.

Dans ce scénario, de nombreux pays disposent de mécanismes réglementaires formels permettant l'accès aux médicaments. L'utilisation de médicaments sans AMM n'est pas illégale, mais ils ne devraient être accessibles que lorsque des alternatives homologuées ne sont pas disponibles ou ne conviennent pas.

Sans AMM signifie-t-il illégal ?
Regardez notre tutoriel vidéo ici..

Comment puis-je connaître les directives réglementaires concernant les médicaments sans AMM dans mon pays ?Veuillez contacter votre autorité sanitaire nationale ou notre équipe du service clientèle.

Qu'est-ce qu'un mécanisme réglementaire et pourquoi est-il important ?
Visionnez notre tutoriel vidéo ici..

Que dois-je dire à mon autorité de santé et quand dois-je le faire ?
Visionnez notre tutoriel vidéo ici..

Mon hôpital aura-t-il besoin de documents spécifiques pour importer un médicament sans AMM ?
Visionnez notre tutoriel vidéo ici..

Pourquoi ne pouvez-vous pas vendre le produit dont j'ai besoin dans mon pays ?
Il existe quatre raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas vendre un médicament répertorié sur Clinigen Direct dans votre pays :

1. Si un équivalent avec AMM est disponible, il est peu probable que votre autorité sanitaire nationale vous autorise à importer un médicament sans AMM.

2. Lorsque nous sommes un distributeur autorisé d'un médicament, notre accord de distribution peut être limité à certains pays. Si nous avons connaissance du distributeur agréé dans votre pays, nous vous le ferons connaître. Si nous n'avons pas connaissance du distributeur de votre pays, nous contacterons le propriétaire du produit en votre nom pour savoir s'il peut vous être fourni à titre exceptionnel.

3. Le médicament peut faire partie d'un programme d'accès - parfois appelé programme d'accès anticipé, programme d'accès géré, programme d'accès spécial ou programme d'utilisation compassionnelle - auquel cas votre patient devra répondre à des critères d'éligibilité spécifiques conçus par le sponsor du programme.

4. Le médicament répertorié peut ne pas être approuvé par un organisme de réglementation et la législation de votre pays peut ne pas autoriser l'importation d'un médicament sans AMM à l'échelle mondiale.

Que sont les programmes d'accès / les programmes d'accès anticipé / les programmes d'accès géré / les programmes d'accès spécial / les programmes d'utilisation compassionnelle ?
Tous les programmes susmentionnés sont des programmes initiés par des sponsors qui permettent de mettre à la disposition de patients ayant des besoins médicaux non satisfaits des médicaments innovants qui ne sont pas encore approuvés. Les critères d'éligibilité spécifiques des patients doivent être remplis pour qu'un patient soit inscrit à l'un de ces programmes.

Pourquoi le prix d'un médicament varie-t-il en fonction de l'origine du lot ?
Le prix d'un médicament est souvent fixé en fonction du pays ou de la région. Nous travaillons selon des normes de qualité strictes lorsque nous achetons des médicaments sans AMM et nous vous demanderons toujours si vous avez besoin d'un lot provenant d'un pays ou d'une région spécifique. Si vous n'avez pas de préférence sur l'origine du lot, nous vous présenterons des options qui répondent toujours à nos normes de qualité. En savoir plus sur nos normes de qualité.

Dois-je m'inquiéter des médicaments contrefaits ?
Visionnez notre tutoriel vidéo ici..

Devrais-je m'inquiéter des retards de douane inattendus ?
Visionnez notre tutoriel vidéo ici..