Preguntas populares
Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio personalizado para ayudarle a cubrir las necesidades de sus pacientes. A continuación encontrará respuestas detalladas sobre Clinigen Direct, la normativa aplicable, compras, envío y entrega.
¿Dónde se encuentra Cliniport y cómo puedo acceder a él?
Hemos actualizado Cliniport para ofrecer una mejor experiencia digital a nuestros clientes. Nuestra nueva plataforma se llama Clinigen Direct. Para transferir su cuenta de Cliniport a Clinigen Direct, siga las instrucciones de la página de inicio de sesión.
Si durante el último año no ha realizado ningún pedido a través de Cliniport, deberá solicitar la creación de una nueva cuenta de pedidos online. Complete este breve formulario de registro y el Servicio de atención al cliente le enviará una invitación para terminar de configurar su cuenta.
¿Por qué ha cambiado Cliniport?
Somos fieles a nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que nos piden medicamentos. Cliniport tenía más de 10 años y era necesaria una actualización. Nuestra nueva plataforma ofrece la misma funcionalidad que Cliniport pero con un mejor diseño y unas características ampliadas. Por ejemplo, ahora se puede realizar un seguimiento de los pedidos, incluir información adicional sobre el producto y disfrutar de una mayor seguridad.
Descubra cómo importamos medicamentos y los servicios que podemos prestarle para ayudarle a obtenerlos.
¿Qué tipo de medicamentos tienen en stock?
Damos preferencia a los productos farmacéuticos especializados «difíciles de encontrar», tanto si se encuentran en espera de su aprobación como si todavía no se han comercializado o simplemente escasean. La mejor manera de saber cómo podemos ayudarle es probar a buscar un medicamento mediante la barra de búsqueda ubicada en la parte superior. Si crea una cuenta e inicia sesión, también podrá buscar los medicamentos alfabéticamente o por área terapéutica.
¿Cómo puedo pedir los medicamentos?
Si crea una cuenta podrá:
- Buscar y navegar por nuestro catálogo de productos
- Consultar el stock y la disponibilidad
Descargar documentos de productos
Acceder a sus facturas - Realizar y gestionar sus pedidos online
Gestionar su acceso y el de sus colegas a la plataforma
¿Puedo descargar o ver la lista completa de productos?
Podrá consultar nuestra lista de productos/precios cuando inicie sesión.
Si no tiene una cuenta de Clinigen Direct, puede registrarse para obtener una.
Tenga en cuenta que solo tienen acceso a Clinigen Direct los profesionales sanitarios verificados.
¿Importan medicamentos? ¿En qué se diferencian de un mayorista farmacéutico?
Somos una empresa internacional con oficinas en 14 países y una extensa red de relaciones con fabricantes y mayoristas farmacéuticos. Si bien hay mayoristas que importan medicamentos para satisfacer la demanda en su mercado, creemos que nuestro alcance y experiencia no tienen rival.
¿Ofrecen productos fabricados también conocidos como especiales?
Nuestra empresa irlandesa puede proporcionar productos fabricados o «especiales» a profesionales sanitarios, visite www.clinigengroup.ie
¿En qué países tienen autorización como distribuidor de productos farmacéuticos al por mayor?
Tenemos autorización para la distribución de productos farmacéuticos al por mayor en Australia, UE (Irlanda), Hong Kong, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Australia y Singapur, EE. UU. y Reino Unido.
¿Recibiré un certificado de autenticidad o información de producto aprobada (resumen de las características del producto, prospecto para el paciente) de sus productos?
Nuestro equipo de atención al cliente cuenta con el respaldo de equipos internos especializados en información médica, calidad y asuntos regulatorios que satisfacen cualquier necesidad de documentación específica.
¿Cómo funciona su equipo de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está formado por más de 50 personas distribuidas por oficinas de todo el mundo. Juntos hablamos más de 25 idiomas y tenemos un conocimiento práctico insuperable de cómo suministrar y distribuir medicamentos no autorizados.
¿Cómo puedo averiguar más sobre sus Normas de Calidad y Sistema de Gestión de Calidad?
Lea más sobre nuestro enfoque de calidad tanto internamente como a través de nuestra cadena de suministro.
¿Pueden sobreetiquetar sus productos?
Ofrecemos un servicio interno de sobreetiquetado bajo demanda.
Descubra quién puede usar Clinigen Direct, cómo configurar una cuenta y qué información necesitamos para verificar que usted sea un profesional sanitario.
¿Quién puede registrarse para obtener una cuenta?
Clinigen Direct es un servicio diseñado para profesionales de la salud. En algunos casos, también aceptamos a mayoristas farmacéuticos especializados.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para obtener una cuenta y poder realizar pedidos online, debe registrarse.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará y validará la información que facilite. Si ya es cliente de Clinigen, recibirá una invitación para que complete la configuración de su cuenta online. En caso contrario, deberá seguir unos pasos para verificar que es un profesional sanitario. En la mayoría de los casos, se obtiene el acceso en un plazo de 24 horas.
¿Qué documentación necesito para que se valide mi cuenta?
Cada país tiene su propio equivalente adecuado de lo que denominamos una licencia para tener y dispensar/almacenar y distribuir medicación o para ‘ejercer la medicina’. Proporcionando esta documentación al hacer su primer pedido garantizará que se cumpla su petición dentro del plazo previsto. Si no conoce los requisitos específicos de su país, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. También necesitaremos que complete el formulario de cuenta nueva que le enviará nuestro equipo.
¿Cómo validan mi hospital/centro receptor para poder entregar los medicamentos que necesito?
Clinigen tiene la responsabilidad de garantizar que cualquier lugar que reciba medicamentos esté autorizado oficialmente por el organismo competente local. Para saber si el sitio en el que se recibirán los medicamentos reúne los requisitos necesarios, el servicio de atención al cliente de Clinigen tiene que poder validarlo en un sitio web controlado por el gobierno o recibir una copia de la licencia de funcionamiento del hospital.
¿Cuánto tardará la validación de mi hospital/centro receptor?
Cuando la documentación ya está disponible, se tarda aproximadamente un día en validar un hospital/centro receptor y crear una nueva cuenta, aunque este proceso puede agilizarse en situaciones de emergencia.
Descubra cómo cambiar su dirección de entrega, nuestros métodos de envío de medicamentos no autorizados y dónde puede consultar los precios de los productos.
¿Cómo envían los medicamentos no autorizados?
Toda la medicación se envía conforme a las normativas locales del país receptor y también según las directrices de 5 de noviembre de 2013 de Buena Práctica de Distribución de medicamentos para uso en personas.
¿Cómo cambio la dirección de envío para mi cuenta?
Para añadir o eliminar direcciones de envío, debe iniciar sesión y solicitarlo en Cuenta > Mi asociación (tenga en cuenta que esta solicitud solo la pueden realizar las cuentas con permiso de superusuario).
También tiene la opción de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de suministrar los medicamentos, Clinigen tiene que asegurarse siempre de que los establecimientos están autorizados para recibirlos; para ello comprueba todas las direcciones de entrega registradas en su sistema. Cuando se realiza una solicitud para cambiar o añadir una dirección de entrega nueva, Clinigen debe seguir un proceso de verificación para autenticar el nuevo sitio o la nueva dirección de entrega y la validez de la licencia del cliente.
¿Cobran algo por la entrega?
Los gastos de envío varían en función del país. Hay varios países en los que se ofrece la opción de envío gratuito. Los gastos de envío se indican al iniciar sesión, en el momento de pagar el producto.
¿Dónde puedo ver el precio de los medicamentos no autorizados?
Puede consultar el precio de los medicamentos cuando inicie sesión, siempre que se disponga de esta información.
Descubra cómo cambiar de contraseña, cómo actualizar sus datos personales y cómo almacenamos sus datos.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Para restablecer su contraseña, haga clic en el enlace «He olvidado mi contraseña», en la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico en su cuenta registrada con instrucciones para restablecer su contraseña.
¿Por qué no funciona mi inicio de sesión de Cliniport?
Hemos actualizado Cliniport para ofrecer una experiencia digital mejor a nuestros clientes. Nuestra nueva plataforma se llama Clinigen Direct. Si no ha realizado un pedido en Cliniport en los últimos 12 meses, deberá registrarse para obtener una nueva cuenta y poder realizar sus pedidos.
Tengo problemas para acceder a mi cuenta. ¿Pueden ayudarme?
Contamos con la tecnología más reciente para ofrecerle una forma fácil y segura de realizar sus pedidos online. No se olvide de:
- Acceder a Clinigen Direct desde un navegador web moderno:
- Edge
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Actualizar su sistema operativo a la versión más reciente.
Si sigue teniendo algún problema con la plataforma, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique:
- La hora y fecha del problema.
- Una descripción detallada del problema, indicando si es la primera vez que ocurre.
- Información sobre cualquier medida que haya tomado para resolver el problema.
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que incluya la pantalla completa.
- Si ha probado con un navegador privado.
- El nombre y la versión de su navegador web.
- Aquí puede encontrar la versión de su navegador.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico que tengo registrada, o mi nombre?
La mejor manera de modificar la información personal asociada con su cuenta es poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo mantienen la seguridad de mis datos personales?
Clinigen respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Para obtener información sobre cómo protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
¿Qué sucede con la información de mi cuenta si dejo de usar Clinigen Direct?
Para fines de seguimiento, guardamos los registros de las localizaciones que han recibido medicamentos de Clinigen. Si nos informan de que una localización ya no ejerce la medicina, la cuenta se inactivará.
¿Cuáles son mis derechos como consumidor?
Aquí encontrará nuestros Términos de venta completos.
Descubra a qué nos referimos cuando hablamos de medicamentos no autorizados y cómo acceder a las vías regulatorias, y vea nuestros vídeos tutoriales.
¿Qué son los medicamentos no autorizados?
Un medicamento se considera no autorizado si:
- es un producto innovador que todavía no está aprobado en ningún lugar, o
- ha sido aprobado al menos en un país, pero todavía no en el suyo, o
- estaba autorizado en su país, pero después se ha retirado.
- Muchos países tienen vías legales que permiten el acceso a los medicamentos en este escenario. El uso de medicamentos no autorizados no es ilegal, pero solo debe accederse a ellos cuando las alternativas autorizadas no estén disponibles o no sean adecuadas.
¿No autorizado significa ilegal?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿Cómo puedo saber cuáles son las directrices legales relativas a los medicamentos no autorizados en mi país?
Póngase en contacto con su autoridad sanitaria nacional o hable con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué es una vía legal y por qué es importante?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿Qué tengo que decirle a las autoridades sanitarias y cuándo?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿Requerirá mi hospital documentación específica para importar un medicamento no autorizado?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿Por qué no pueden vender en mi país el producto que necesito?
Hay cuatro razones por las que es posible que no podamos vender un medicamento incluido en la lista de Clinigen Direct en su país:
- Si se dispone de un equivalente autorizado, es poco probable que su autoridad sanitaria nacional le permita importar un medicamento no autorizado.
- Cuando actuamos como distribuidor autorizado de medicamentos, nuestro acuerdo de distribución puede estar restringido a ciertos países. Si conocemos al distribuidor autorizado de su país, le remitiremos a él. Si no conocemos a un distribuidor autorizado en su país, nos podremos en contacto con el propietario del producto en su nombre para saber si puede organizarse el suministro de forma excepcional.
- El medicamento puede formar parte de un programa de acceso, a veces conocido como programa de acceso anticipado, programa de acceso administrado, programa de acceso especial o programa de acceso de uso compasivo, en cuyo caso su paciente deberá cumplir con los criterios de selección específicos diseñados por el promotor del programa.
- Es posible que el medicamento indicado no esté autorizado por ningún organismo regulador y que la legislación de su país no permita la importación de un medicamento no autorizado a nivel global.
¿Qué son los programas de acceso/programa de acceso anticipado/programa de acceso administrado/programa de acceso especial/programa de acceso de uso compasivo?
Todos ellos son programas iniciados por el promotor que permiten que medicamentos innovadores no aprobados aún estén a disposición de pacientes con necesidades médicas no satisfechas. Deben cumplirse criterios de inclusión específicos para incluir a un paciente en uno de estos programas.
¿Por qué varía el precio de un medicamento dependiendo del origen de la caja?
El precio de un medicamento normalmente se establece en cada país o cada región. Trabajamos con normas de calidad estrictas para el suministro de medicamentos no autorizados y siempre preguntamos si necesita que una caja venga de un país o región específicos. Si no tiene ninguna preferencia por el origen de la caja, le presentaremos opciones que sin embargo cumplan nuestras normas de calidad. Lea más sobre nuestras normas de calidad.
¿Debo preocuparme por los medicamentos falsificados?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿Debo preocuparme por retrasos imprevistos en las aduanas?
Vea nuestro vídeo tutorial aquí.
¿No puede encontrar lo que está buscando?
Póngase en contacto con nuestro de equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por contestar a su pregunta.